Diritto di Recesso
Informazioni sul diritto di recesso per i consumatori
Importante per prodotti alimentari: Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo NON si applica ai prodotti alimentari freschi e deperibili, come quelli venduti da Meating 3 S.r.l.. Continua a leggere per tutti i dettagli.
Esclusioni dal Diritto di Recesso
Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai contratti aventi ad oggetto:
- Prodotti alimentari deperibili: Tutti i nostri piatti (hamburger, pizza, panini, etc.) sono preparati al momento e hanno una shelf-life limitata
- Prodotti sigillati aperti: Prodotti che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici una volta aperti
- Prodotti personalizzati: Piatti preparati su specifica richiesta del cliente (senza glutine, varianti personalizzate, etc.)
Perché questa esclusione? I prodotti alimentari freschi sono deperibili e non possono essere rimessi in vendita per motivi igienico-sanitari. Questa esclusione è prevista dalla legge a tutela della salute dei consumatori.
La Nostra Garanzia di Qualità
Anche se il diritto di recesso non si applica, la tua soddisfazione è importante per noi. Offriamo le seguenti garanzie:
Rimborso Totale
Ti rimborsiamo integralmente se:
- Non hai ricevuto l'ordine (consegna fallita)
- Hai ricevuto prodotti diversi da quelli ordinati
- I prodotti sono arrivati evidentemente danneggiati o non conformi
- Abbiamo annullato l'ordine per indisponibilità prodotti
Rimborso Parziale o Sostituzione
In caso di:
- Prodotti mancanti nell'ordine
- Porzioni inferiori allo standard
- Qualità non all'altezza delle aspettative
Valuteremo ogni caso singolarmente e offriremo un rimborso proporzionale o un buono per un ordine futuro.
Come Richiedere un Rimborso
Se hai diritto a un rimborso o vuoi segnalare un problema:
- Contattaci entro 24 ore dalla consegna
- Descrivi il problema in modo dettagliato
- Allega foto se possibile (prodotto, packaging, scontrino)
- Comunica il numero d'ordine e il metodo di pagamento utilizzato
Risponderemo entro 48 ore lavorative con l'esito della tua richiesta.
Tempistiche Rimborso
| Metodo di Pagamento | Tempistiche Rimborso |
|---|---|
| Carta di credito/debito | 5-10 giorni lavorativi |
| PayPal | 3-5 giorni lavorativi |
| Contanti alla consegna | Bonifico entro 14 giorni |
| Satispay | 1-3 giorni lavorativi |
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Cancellazione Ordine
Puoi cancellare gratuitamente il tuo ordine:
- Prima dell'accettazione: Cancellazione immediata e rimborso completo
- Entro 5 minuti dall'accettazione:Cancellazione possibile, rimborso completo
Dopo l'inizio della preparazione: La cancellazione potrebbe non essere possibile, in quanto i prodotti alimentari non possono essere recuperati una volta iniziata la preparazione.
Normativa di Riferimento
Il diritto di recesso è regolato dal:
- D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo, artt. 52-59
- Direttiva 2011/83/UE - Direttiva sui diritti dei consumatori
Per maggiori informazioni sui tuoi diritti di consumatore, puoi consultare il sito dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato.
Il nostro impegno: Anche se la legge non ci obbliga al recesso per prodotti alimentari, ci impegniamo a risolvere ogni problema con trasparenza e buon senso. La tua soddisfazione è la nostra priorità!